暖心服务护航“大考”!郑州多家酒店推出人性化服务
2021-11-22 浏览量:0

备受关注的公务员考试将于本周末开考。12月中旬,研究生考试也将接踵而至。考试期间,不少考生会选择在考点附近的酒店下榻。这意味着每一场考试同时也是省会酒店业面临的一场“大考”。

昨日,记者从郑州多家酒店了解到,随着考试时间日益临近,不少酒店充分调动自身的技术“硬实力”和服务“软实力”,为考生提供全方位的精细保障。传统酒店在办理入住时,需要经过身份信息核验、房卡制作、公安系统登记等多个步骤,住客往往需要花费5分钟左右,才能完成全部入住流程。为给广大考生提供便捷服务,华住集团通过数字化技术驱动效率,大幅缩减了流程。依托华掌柜自助入住机,考生们在办理入住时只需花费30秒即可完成所有入住流程,大幅减少了在酒店公区的逗留时间。此外,酒店客房内配备的智能客控系统也让考生们的住中体验更加便捷省心。通过下达语音指令,可以完成灯光调控、窗帘闭合、室温控制等多个动作,确保考生能够心无旁骛地在酒店内备考。

部分酒店从考生需求出发,推出多项人性化服务。考试期间,位于考点周边的全季酒店为考生提供“考生加油,全季护航”服务,从“悄然守护、元气早餐、能量补给、问询服务、防疫物品”等方面夯实服务保障基础,为考生营造良好的迎考环境。考虑到考生对于环境的安静程度有较高的要求,全季酒店、宜必思酒店等多家酒店会将考生房间优先安排在不临街、远离电梯的位置,并在房间内放置耳塞,确保考生能够学得专心、睡得香甜。此外,不少酒店工作人员还提前规划好从酒店前往考点的路线,以便为考生提供高效的解答。

同时,众多酒店已准备好医用口罩、酒精消毒棉片等防疫物资,方便考生随时取用。汉庭、宜必思、怡莱等品牌部分门店将在考试期间面向考生推出“安静楼层”服务。在接到考生的预定后,酒店工作人员就会将他们安排在同一楼层。

华住集团相关负责人介绍说:“该集团旗下酒店装有梯禁,非本楼层的住客无法通过电梯到达‘安静楼层’,在一定程度上能够提升楼层的安静程度。同时,他们会将考生们安排在同一楼层,以方便工作人员为他们提供服务。”

据了解,郑州宜必思酒店会在考试期间增加下午茶,随时为考生“充电”。除了为考生准备下午茶、增加夜宵、下午茶等服务外,考试期间,该酒店还结合考生的需求,在早餐品类中适当增加面包、水果,以更营养的早餐、更均衡的配比,帮助考生以更好的精神面貌迎接当天的考试。

考虑到考生需要提前抵达考场候考,不少酒店还计划推出送餐服务。针对部分考生遗漏文具的情况,部分考点周边的酒店在前台为考生们准备了签字笔、2B铅笔、橡皮、A4纸等文具,方便考生取用。考试当天,前台工作人员也会基于考生的需求,提供电话叫醒服务,用更精细的服务,做好考生们的后勤保障工作。

郑报全媒体记者 成燕 文/图


编辑:于淼

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