黄河文化月即将启幕 郑州公交车长练习礼仪迎八方客
2021-04-07 浏览量:

4月7日上午,在花园路刘庄公交场站,郑州公交21路调度室内,车长们正在学习微笑礼仪,“对对,眼睛,一定要注意,像月牙一样。”正在给车长做培训的21路调度员申法娜做起了示范。

据介绍,中国(郑州)黄河文化月即将启幕,为了以更好的面貌和形象迎接八方来客,21路线路上的每一位车长在运营过程中都会佩戴自制的“笑脸”口罩,并配上“微笑的眼睛”。

郑州公交21路线路开通于2000年8月,是一条有着近21年历史的公交线路,途径花园北路、中州大道、东风路、文化路。“公交车是城市文明的窗口和城市流动的‘风景线’,希望通过我们的努力,让每一台公交车随着车轮的转动,可以把优质服务带给更多的乘客,让全国人民都看到郑州的‘笑脸’。”线路负责人说道,微笑的时候如果只是嘴角上扬会显得不够真诚,戴着口罩乘客也看不到,所以眼神也要跟上,要笑起来像月牙,要与乘客有目光交流。

“近几天,车长们常常听车内乘客谈起黄河文化月的事情,所以我们线路也萌生这个微笑礼仪的想法。”申法娜解释道,为了笑脸迎八方来客,她多次与线路同事商量,最后决定自制“笑脸”口罩,专门买了五颜六色的水彩笔,自己动手画“笑脸”,还在调度室内设置了整容镜,利用趟间休息时间带领车长们练习“微笑的眼睛”。

“迎客微笑,与乘客交流可能只是短短的一两秒,但一定要让乘客感受到郑州人的热情。”

申法娜说,在工作中用微笑对待车上的每一位乘客,为黄河文化月期间向各地的来宾提供优质的服务打下良好的基础,同时,“笑脸口罩”也是一种精神激励,鼓励车长在工作中相互监督微笑服务。

郑报全媒体记者 张倩 文/图

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编辑:马子涵

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